Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je strpljiv, empatičan i sposoban brzo rješavati probleme, uz istovremeno održavanje visokog standarda profesionalnosti i ljubaznosti.
Kao Savjetnik za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaš zadatak bit će razumjeti njihove potrebe, pružiti točne informacije, riješiti tehničke ili administrativne poteškoće te osigurati da korisničko iskustvo bude pozitivno i učinkovito. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na kontinuirano učenje o proizvodima i uslugama koje nudimo.
Radno okruženje je dinamično i timski orijentirano, a nudimo mogućnosti za profesionalni razvoj i napredovanje. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate izražene interpersonalne vještine i želite raditi u okruženju koje cijeni korisničko iskustvo, ovo je prava prilika za vas.
Od kandidata očekujemo visoku razinu odgovornosti, točnost u radu, kao i sposobnost multitaskinga. Također je važno da ste tehnički pismeni i da se lako snalazite u radu s različitim softverskim alatima. Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet – važnija nam je vaša motivacija i spremnost na učenje.
Pridružite nam se i postanite dio tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu naših korisnika i uspjehu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i reklamacija korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima u sustavu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Upravljanje više zadataka istovremeno u dinamičnom okruženju
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Izvještavanje nadređenih o učestalim problemima korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Strpljivost i empatija u radu s korisnicima
- Spremnost na rad u smjenama i vikendom
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina organiziranosti i točnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje softverske alate poznajete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako osiguravate točnost u radu?
- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
