Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo savjetnika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izvanredne usluge našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje upita korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te osiguravanje da su svi problemi korisnika riješeni na zadovoljavajući način. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima ljudi. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da svaki korisnik ima pozitivno iskustvo s našom tvrtkom. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je timski rad ključan, a vaša sposobnost prilagodbe i učenja novih stvari bit će od velike važnosti. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i traži priliku za profesionalni rast, ovo je prava pozicija za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu poziciju?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za organizaciju svog rada?
